CPGRAMS का पूरा नाम है Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System। यह भारत सरकार का एक डिजिटल पोर्टल है जो नागरिकों की शिकायतों को दर्ज करने और उन पर कार्रवाई करने के लिए बनाया गया है।
यह पोर्टल DARPG (Department of Administrative Reforms and Public Grievances) के तहत संचालित होता है। इसका मुख्य उद्देश्य है – सरकारी तंत्र को उत्तरदायी, पारदर्शी और नागरिकों के प्रति संवेदनशील बनाना।
अब नागरिक किसी भी सरकारी सेवा से संबंधित शिकायत को बिना किसी सरकारी दफ्तर जाए, सीधे pgportal.gov.in पर जाकर दर्ज कर सकते हैं। यह पोर्टल हर भारतीय के लिए फ्री है और 24x7 उपलब्ध है।
CPGRAMS पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया बहुत आसान है:
पोर्टल खोलें: https://pgportal.gov.in पर जाएं।
रजिस्ट्रेशन करें: यदि आप नए यूज़र हैं, तो पहले नाम, मोबाइल, ईमेल आदि से अकाउंट बनाएं।
शिकायत दर्ज करें: "Lodge Public Grievance" बटन पर क्लिक करें।
विवरण भरें: समस्या का विवरण साफ़-साफ़ लिखें और ज़रूरत हो तो डॉक्यूमेंट अपलोड करें।
सबमिट करें और ट्रैक करें: शिकायत दर्ज करने के बाद एक रसीद नंबर मिलेगा जिससे आप ट्रैक कर सकते हैं।
इस प्रक्रिया में केवल 10 से 15 मिनट का समय लगता है। आप चाहें तो मोबाइल ऐप MyGrievance के जरिए भी यही प्रक्रिया कर सकते हैं।
CPGRAMS पोर्टल की ही तरह, भारत सरकार ने मोबाइल यूज़र्स के लिए MyGrievance नामक ऐप भी लॉन्च किया है। यह ऐप Android और iOS दोनों पर उपलब्ध है। इसकी मदद से:
शिकायत दर्ज की जा सकती है
पहले की शिकायतें ट्रैक की जा सकती हैं
दस्तावेज़ अपलोड किए जा सकते हैं
समाधान मिलने के बाद प्रतिक्रिया दी जा सकती है
इस ऐप का इंटरफ़ेस काफी आसान है और यह उन लोगों के लिए उपयोगी है जो लैपटॉप या कंप्यूटर का कम उपयोग करते हैं।
डाउनलोड लिंक:
MyGrievance App – Google Play Store
CPGRAMS पोर्टल पर लगभग सभी सरकारी विभागों से जुड़ी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं, जैसे:
बिजली विभाग की लापरवाही
पेंशन में देरी
रेलवे सेवाओं में समस्या
स्वास्थ्य सुविधाओं की शिकायत
पासपोर्ट या आधार से जुड़ी दिक्कत
सरकारी कर्मचारियों का दुर्व्यवहार
हालांकि कुछ मामलों को इस पोर्टल में दर्ज नहीं किया जा सकता, जैसे:
कोर्ट में चल रहे केस
RTI से संबंधित मामले
निजी कंपनियों से जुड़ी शिकायतें
चुनावी प्रक्रियाएं
CPGRAMS पोर्टल पर दर्ज की गई हर शिकायत को संबंधित विभाग को भेजा जाता है। वहाँ के अधिकारी उस शिकायत की जांच करते हैं और अधिकतम 45 दिनों के भीतर समाधान देने की कोशिश करते हैं।
यदि समाधान से आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप उसी पोर्टल पर जाकर दोबारा Appeal कर सकते हैं। यह पूरी प्रक्रिया पारदर्शी होती है और आप हर स्टेप को पोर्टल से ट्रैक कर सकते हैं।
सरकार ने अब तक लाखों शिकायतों का समाधान किया है। इससे जनता का भरोसा सरकारी सिस्टम पर बढ़ा है और जवाबदेही भी आई है।
CPGRAMS पोर्टल भारत के नागरिकों को उनकी बात सीधे सरकार तक पहुंचाने का सशक्त जरिया है। यह एक डिजिटल पुल की तरह काम करता है, जो शिकायत और समाधान को जोड़ता है। अब नागरिकों को अपनी आवाज़ उठाने के लिए किसी मिडिलमैन की जरूरत नहीं — आपका समाधान अब आपकी उंगलियों पर है।
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